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SEAD098PO – GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Fecha de inicio

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Modalidad

Online

Duración

25h

Provincia

Situación laboral

Trabajadores

Nivel formación

Sin requisitos (saber más)

Online

– Ser mayor de 16 años.
– Tener DNI | NIE en vigor.
– Residir en alguna de las siguientes provincias:

– Ser trabajador del sector: Servicios (otros)
– Requisitos académicos mínimos: Sin requisitos (saber más)
Online a tu ritmo

CONTENIDOS
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.

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    Sin requisitos:
    No se exige titulación académica previa.

    Nivel 2:
    Título de ESO o equivalente.
    Cert. profesionalidad nivel 2.
    Cert. profesionalidad de nivel 1 de la misma familia.
    Prueba de acceso a grado medio.
    Prueba de acceso a la universidad mayores de 25 o 45 años.
    Prueba de competencias clave de nivel 2.

    Nivel 3:
    Título de Bachillerato.
    Cert. profesionalidad nivel 3.
    Cert. profesionalidad de nivel 2 de la misma familia.
    Prueba de acceso a grado superior.
    Prueba de acceso a la universidad mayores de 25 o 45 años.
    Prueba de competencias clave de nivel 3.

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