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SEAD098PO - GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Objetivos:
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo
Requisitos:
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE del sector SERVICIOS (OTROS)
Ficha técnica
- Tipo de formación
- ONLINE (con tutor)
- Horas
- 25
- Horas teleformación
- 25
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
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Objetivos:
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo
Requisitos:
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE del sector SERVICIOS (OTROS)