UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM
1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM. definición, tipología y uso.
Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
2. Sucesos y alarmas del sistema operativo.
Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs)
Características y tipos
3. Gestión de incidencias del Sistema operativo
Trazas del sistema (logs)
Incidencias. identificación y resolución.
4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM. definición, tipología y uso.
Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs)
Características y tipos.
6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM
Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM
Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo
El sistema de intercambio de información entre distintos entornos. características y elementos que intervienen.
Errores en la ejecución del transporte. tipos y solución.
8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM
Características y funcionalidades
Procedimientos de ejecución.
Resolución de incidencias; trazas de ejecución

UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERPCRM
1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos
Procesos de los sistemas de almacén de datos.
Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
2. Evaluación del rendimiento
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento. características y funcionalidades.
3. Resolución de problemas en el almacén de datos
Trazas del sistema (logs).
- Incidencias. identificación y resolución
4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos
El sistema de transmisión de información
Entornos de desarrollo
5. Errores en la ejecución del transporte
Tipos de errores
Resolución de problemas
6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos
Características y funcionalidades.
Procedimientos de ejecución.
7. Incidencias en el proceso de extracción de datos
Trazas de ejecución
Resolución de incidencias
Solución y documentación

UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS
1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos
Canales de acceso a los sistemas.
Gestión de asignaciones en sistemas CRM
2. Gestión de usuario
Creación de usuarios
Permisos por menú y por empresa
3. Copias de seguridad
Copias de seguridad on-line/off-line
Réplicas en espejo
- Restauración del sistema y copias