1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el
cliente.
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones,
estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.
▫ Conceptos básicos de la lengua extranjera.
▫ Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas,
tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción
y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con
el cliente.
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las
relaciones humanas y socioprofesionales.
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales,
horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.
▫ Presencial.
▫ Telefónico.
▫ Telemático.
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra
índole.
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción
y relación con el cliente.
- Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u
otros.
2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención
al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus
consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y
tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
▫ Telefónica.
▫ Presencial.
▫ Telemática.
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y
reclamaciones. frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía,
relaciones y pautas profesionales.
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de
visitas en la organización.
▫ Estructuración del discurso.
▫ Formulación de preguntas y respuestas.
▫ Actitudes básicas.
- Presentación de productos/servicios. características de productos/servicios,
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios
postventa entre otros
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones
de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y
aplicación de estrategias de verificación.
▫ Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
▫ Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
- Planificación de agendas. concierto, aplazamiento, anulación de citas y
recopilación de información socioprofesional relacionada.
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y
tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y
comercial.
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.
▫ Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y
correspondencia comercial.
▫ Soportes utilizados. fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de.
convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
- Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración
de documentos del ámbito administrativo y comercial.
- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso
administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos.
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes.
▫ Correspondencia comercial.
▫ Cartas de solicitud de información.
- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas
de pedido.
▫ Albaranes
▫ Documentos de transporte.
▫ Facturas.
▫ Ofertas.
▫ De envío de mercancía y acuses de recibo.
▫ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de
naturaleza análoga.
- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en
lengua extranjera a través de distintos soportes.