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CTRC0001 - RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS-V1
Objetivos:
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Definición del conflicto y clasificación de sus elementos Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Técnicas de comunicación y gestión emocional Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas. MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Herramientas aplicables a la gestión del conflicto Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos
Fechas de impartición del curso:
20/05/2026 - 29/05/2026
Requisitos:
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE del sector OCUPADOS
Ficha técnica
- Tipo de formación
- ONLINE (con tutor)
- Horas
- 30
- Horas teleformación
- 30
MÓDULO DE FORMACIÓN 1. Definición del conflicto y clasificación de sus elementos
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995).
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
• Exposición de los elementos de conflicto.
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto.
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Asimilación de los conceptos claves para la identificación de conflictos.
• Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías.
La fuente
El mensaje. verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos.
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional.
Emociones. negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
MÓDULO DE FORMACIÓN 3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz.
Fases
Preparación
Objetivos
Soluciones
Concesiones
• Técnicas de resolución de conflicto.
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Juicio
• Análisis de ejemplos prácticos.
Conflictos en ámbitos educativos
Conflictos en ámbitos laborales
Conflictos en ámbitos sociales
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Adquisición de herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995).
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
• Exposición de los elementos de conflicto.
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto.
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Asimilación de los conceptos claves para la identificación de conflictos.
• Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.
MÓDULO DE FORMACIÓN 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías.
La fuente
El mensaje. verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos.
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional.
Emociones. negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
MÓDULO DE FORMACIÓN 3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz.
Fases
Preparación
Objetivos
Soluciones
Concesiones
• Técnicas de resolución de conflicto.
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Juicio
• Análisis de ejemplos prácticos.
Conflictos en ámbitos educativos
Conflictos en ámbitos laborales
Conflictos en ámbitos sociales
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Adquisición de herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
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Objetivos:
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Fechas de impartición del curso:
20/05/2026 - 29/05/2026
Requisitos:
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE del sector OCUPADOS