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CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2022

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CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

Objetivos:

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19:

El alumnado deberá cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
• Certificado de profesionalidad de nivel 1
• Título Profesional Básico (FP Básica)
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
• Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
• Certificado de profesionalidad de nivel 2
• Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
• Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

Requisitos:

Ser Autónomo de cualquier sector.

Ser trabajador en Régimen General o en situación de ERTE del sector Transporte de viajeros por carretera.

Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas con demanda de empleo activa.

Ficha técnica

Tipo de formación
ONLINE (con tutor)
Horas
30
Horas teleformación
30

Módulo 1 Calidad en el servicio. la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios.
• Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
• Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
• Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
• Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.
• Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
• Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.


Módulo 2 Calidad en el servicio. comunicación con el usuario/cliente.
• Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
• Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
• Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
• Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.