Módulo 1 Calidad en el servicio. la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios.
• Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
• Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
• Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
• Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.
• Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
• Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.


Módulo 2 Calidad en el servicio. comunicación con el usuario/cliente.
• Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
• Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
• Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
• Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.