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INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2024
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SSCG0111 - GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Objetivos:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Pulse aquí para consultar el temario completo.
Horario de las clases presenciales:
Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00
Lugar de impartición del Certificado de Profesionalidad:
EUROFORMAC MADRID.
C/ Ayala Nº 87, entrada por C/ Alcántara Nº 24, Madrid
Fechas de impartición del Certificado de Profesionalidad:
09/05/2024 — 03/07/2024
Requisitos:
Disponer de tarjeta de demanda de empleo activa en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas en la Comunidad de Madrid.
Ficha técnica
- Tipo de formación
- PRESENCIAL
- Horas
- 310
- Horas presenciales
- 230
- Horas prácticas
- 80
MF1423_2. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416. Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
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Objetivos:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Pulse aquí para consultar el temario completo.
Horario de las clases presenciales:
Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00
Lugar de impartición del Certificado de Profesionalidad:
EUROFORMAC MADRID.
C/ Ayala Nº 87, entrada por C/ Alcántara Nº 24, Madrid
Fechas de impartición del Certificado de Profesionalidad:
09/05/2024 — 03/07/2024
Requisitos:
Disponer de tarjeta de demanda de empleo activa en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas en la Comunidad de Madrid.