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INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2024
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SSCG0111 - GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Objetivos:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Pulse aquí para consultar el temario.
Lugar de impartición del Certificado:
EUROFORMAC VALENCIA: C/ Duque de Mandas 41. VALENCIA
Fechas y horarios de impartición del Certificado de Profesionalidad:
30/01/2023 — 21/04/2023
Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00
Requisitos:
• Ser desempleado con demanda de empleo activa en la Comunidad Valenciana.
Cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Ficha técnica
- Tipo de formación
- PRESENCIAL
- Horas
- 350
- Horas presenciales
- 230
- Horas prácticas
- 80
- Horas Orientación Laboral
- 40
-MÓDULO FORMATIVO 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO FORMATIVO 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO FORMATIVO 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.
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Objetivos:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Pulse aquí para consultar el temario.
Lugar de impartición del Certificado:
EUROFORMAC VALENCIA: C/ Duque de Mandas 41. VALENCIA
Fechas y horarios de impartición del Certificado de Profesionalidad:
30/01/2023 — 21/04/2023
Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00
Requisitos:
• Ser desempleado con demanda de empleo activa en la Comunidad Valenciana.
Cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.