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MF1423_2: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Objetivos:
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Fechas de impartición del curso:
12/03/2025 - 07/04/2025
Requisitos:
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector con centro de trabajo en la Comunidad de Madrid.
Para los certificados de profesionalidad de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: - Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. - Certificado de profesionalidad de nivel 2. - Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Ficha técnica
- Tipo de formación
- ONLINE (con tutor)
- Horas
- 90
- Horas teleformación
- 90
1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
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Objetivos:
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Fechas de impartición del curso:
12/03/2025 - 07/04/2025
Requisitos:
Ser trabajador en RÉGIMEN GENERAL, AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector con centro de trabajo en la Comunidad de Madrid.
Para los certificados de profesionalidad de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: - Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. - Certificado de profesionalidad de nivel 2. - Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.