1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.
– Presentación de personas.
– Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
– Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
– Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
– Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
– Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
– Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
– Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
– Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.
– Presentación e identificación de los interlocutores.
– Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
– Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
– Interpretación de documentación.
– Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:
– Aplicación de estrategias de verificación.
– Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
– Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.
– Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
– Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
– Aplicación de estrategias de verificación.
– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
– Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
– Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.