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EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (MF1424_2)

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EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (MF1424_2)

Objetivos:

Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Módulo Formativo correspondiente al Certificado de Profesionalidad (SSCG0111) Gestión de llamadas de teleasistencia. Pulse aquí para consultar el temario completo.

Horario de las clases de presenciales:

Lunes a Viernes de 16:00 a 21:00

Lugar de impartición del Módulo Formativo:

EUROFORMAC MADRID (Galapagar).
Carretera de Torrelodones, 11. Local 11, 28260 Galapagar (Madrid)

Fechas de impartición del Módulo Formativo:

05/07/2024 — 22/07/2024

Requisitos:

Ser trabajador (régimen general, autónomo o ERTE) con centro de trabajo en la Comunidad de Madrid y cumplir alguno de los siguientes requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2.
• Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas en la Comunidad de Madrid.

Ficha técnica

Tipo de formación
PRESENCIAL
Horas
60
Horas presenciales
60

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
– Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
– Identificación del operador de referencia.
– Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
– Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
– Tipos de presentación.
– Tipos y duración de la conversación.
– Métodos para dirigir la conversación.
– Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
– Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
– Casuística que requiere la elaboración de un informe.
– Tipos de informes.
– Sistemática para la elaboración de un informe:
– Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
– Estructuración del informe
– Redacción del informe
– Presentación del informe al profesional competente.