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RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2022

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RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

Objetivos:

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

El alumnado deberá cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
• Certificado de profesionalidad de nivel 1
• Título Profesional Básico (FP Básica)
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
• Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
• Certificado de profesionalidad de nivel 2
• Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
• Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

Requisitos:

Ser trabajador en Régimen General, Autónomo o en situación de ERTE del sector Transporte de viajeros por carretera.

Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas con demanda de empleo activa.

Ficha técnica

Tipo de formación
ONLINE (con tutor)
Horas
12
Horas teleformación
12
• Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
- Medidas sanitarias de contención. limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
- Trabajo en remoto (teletrabajo).
- Despliegue del ecosistema “cloud”.
- Manejo de tecnologías “contactless”.
- Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
- Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

• Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
- Adaptación a dispositivos móviles. diseño web sistema “responsive”.
- Orientación estratégica al cliente digital. principios del “customer centric”.
- Personalización y robotización en la atención al cliente.
- Interacción con clientes. del multicanal al omnicanal.
- Utilización de plataformas e-commerce.
- Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”