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ATENCIÓN AL CLIENTE DISCAPACITADO

Objetivos:

Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.

Horario de las clases virtuales:

De Lunes a Jueves, de 18:30 a 21:30.

Requisitos:

Ser trabajador en activo o en situación de ERTE de la Comunidad de Madrid (Régimen General o Autónomo).

Características del curso
Temario

Ficha técnica

Tipo de formación: ONLINE (AULA VIRTUAL)
Horas: 30

1. LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.

2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.

3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA
3.1. Principales tipos.

4. DISCAPACIDADES. FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES
4.2. Atención a personas con discapacidad física.
4.2.1. La silla de ruedas.
4.2.2. Otras ayudas técnicas.
4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.
4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.
4.2. Atención a personas con discapacidad visual.
4.2.1. Campo y agudeza visual.
4.2.2 Explicación de entornos.
4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.
4.2.4. Cómo ayudar y como conversar.
4.2.5. El perro guía.
4.2.6. Cómo actuar con el perro guía.
4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.3.1. Antes y durante la conversación.
4.3.2. La bibliolectura.
4.3.3. Lengua de signos.
4.3.4. Cómo ayudar.
4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.
4.4.1. Tratar con dignidad.
4.4.2. Cómo informar.
4.4.3. Como ayudar.
4.4.4. Cómo conversar.
4.4.5. Apoyos y recursos.