? Diálogo con el cliente
- Voz. herramienta fundamental de trabajo. Entonación.
- Atención. velocidad de procesamiento para adecuarse al interlocutor.
- Lenguaje. adaptación a los diferentes tipos de cliente, adecuación del vocabulario, la
expresión, la fluidez y la comprensión del cliente. Comunicación positiva y comunicación
negativa.
- Escucha activa.
- Inhibición. separación de la información irrelevante o negativa en una llamada.
? Establecimiento de un plan de trabajo.
- Memoria. capacidad para almacenar la información y procesarla.
- Planificación. desarrollo del plan de acción para conseguir el objetivo y anticipación a
diferentes situaciones.
- Razonamiento.
- Toma de decisiones.
- Multitask.
? Logro del objetivo de la llamada.
- Sondeo de mercado.
- Venta.
- Fidelización.
- Flexibilidad.
- Motivación.
? Recepción y procesamiento de información
- Lanzador de llamadas Neotel.
- CRM interno y elaboración de fichas con datos del cliente.
- Registro de interacciones en el software.
- Manejo de entorno Windows y correo electrónico,
- Manejo del chat en vivo y las redes sociales.
? Cálculo y evaluación de la cantidad de tiempo para cada llamada
- Estimulación temporal.
- Agilidad y resolución.
? Atención al detalle
- Necesidades específicas del cliente.
- Soluciones oportunas adecuadas a las necesidades específicas.