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TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Objetivos:

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

El alumnado debe cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
• Certificado de profesionalidad de nivel 1
• Título Profesional Básico (FP Básica)
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
• Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
• Certificado de profesionalidad de nivel 2
• Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
• Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

Requisitos:

Ser Autónomo de cualquier sector.

Ser trabajador en Régimen General o en situación de ERTE del sector Transporte de viajeros por carretera.

Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas con demanda de empleo activa.

Ficha técnica

Tipo de formación
ONLINE (con tutor)
Horas
30
Horas teleformación
30

Módulo 1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia
de la empresa.
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

Módulo 2. Marketing digital. herramientas de fidelización de clientes
Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización.
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados