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CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2024

Te llamaremos gratis y recibirás asesoramiento personalizado sobre los CURSOS GRATUITOS 2024 disponibles. Recuerda que todos los cursos son 100% gratis siempre, incluso en la expedición del título. Nunca vamos a solicitar ningún método de pago.
Actualmente el curso que solicita no dispone de plazas libres. Si lo desea, puede rellenar el siguiente formulario y un agente contactará con usted en las próximas horas para ofrecerle otros cursos gratuitos adecuados a su perfil y a sus necesidades formativas.

 
(1) Los datos de carácter personal que nos proporcione serán tratados por EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA S.L. como propietaria de esta web, con la finalidad de gestionar su solicitud de información y matriculación sobre cursos gratuitos. (2) En caso de aceptar la recepción de información sobre cursos gratuitos, nos legitima a enviarle de forma periódica comunicaciones de esta índole. Destinatarios: sus datos se alojarán en las plataformas de Euroformac, Acens y Amazon, cuyos titulares son EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA S.L., ACENS technologies SLU y Amazon Web Services, Inc., alojadas en la Unión europea, que garantizan las medidas de seguridad encaminadas a proteger la privacidad. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación o supresión de sus datos enviando un email a lopd@grupoeuroformac.com o ante la autoridad de control. Encontrará más información en nuestra política de privacidad

CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Objetivos:

Definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, en la actual situación de cambios profundos, innovando en productos y servicios digitales.
Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía.
Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización.
Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

Horario de las clases presenciales:

A determinar

Lugar de impartición:

A determinar

Fechas de impartición del curso:

Próximamente

* Las fechas y horarios son orientativos y pueden sufrir variaciones por razones organizativas

Requisitos

• Ser trabajador (régimen general, autónomo o ERTE) de cualquier sector con centro de trabajo en la provincia de Málaga.
• Cada participante podrá realizar acciones formativas de cualquier familia profesional.
• Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas con demanda de empleo activa.

Ficha técnica

Tipo de formación
PRESENCIAL
Horas
65
Horas presenciales
60
Horas Orientación Laboral
5
1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
1.1. Introducción al customer Journey
1.2. Fases de la experiencia de cliente
1.3. Propuestas de mejora
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey
1.5. Tendencias
1.6. Introducción al buyer persona
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona
1.8. Herramientas

2. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
2.1. ¿Por qué es importante?
2.2. Consejos para realizar escucha activa
2.3. Ventajas de la escucha activa
2.4. Herramientas de monitorización

3. INBOUND MARKETING
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
3.2. Etapas de Inbound
3.3. Marketing de permiso
3.4. Email Marketing
3.5. A/B testing