- PRESENCIAL | MÁLAGA
INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2021
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GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Objetivos:
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Horario de las clases presenciales:
Martes a Viernes de 9:00 a 13:00
Lugar de impartición:
EUROFORMAC - Centro de Formación - Aula 2
Avda. Ortega y Gasset, 204 (Málaga)
Fechas:
23/02/2021 — 26/02/2021
Requisitos:
Ser trabajador ocupado (régimen general o autónomo) o en situación de ERTE y pertenecer al convenio colectivo: Comercio y Marketing.
Los trabajadores afectados por un ERTE también pueden acceder gratuitamente a todos los cursos disponibles de nuestro catálogo de los planes Estatal y TIC sin importar el sector en el que desarrollen su actividad profesional.
Ficha técnica
- Tipo de formación
- PRESENCIAL
- Horas
- 16
- Horas presenciales
- 16
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
8 cursos gratuitos similares del sector:
- AULA VIRTUAL | MÁLAGA
Objetivos:
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Horario de las clases presenciales:
Martes a Viernes de 9:00 a 13:00
Lugar de impartición:
EUROFORMAC - Centro de Formación - Aula 2
Avda. Ortega y Gasset, 204 (Málaga)
Fechas:
23/02/2021 — 26/02/2021
Requisitos:
Ser trabajador ocupado (régimen general o autónomo) o en situación de ERTE y pertenecer al convenio colectivo: Comercio y Marketing.