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ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2024

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ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Objetivos:

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Requisitos:

Ser Autónomo del sector Gran Distribución.

Ser trabajador en Régimen General o en situación de ERTE del sector Gran Distribución.

Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas con demanda de empleo activa.

Características del curso
Temario

Ficha técnica

Tipo de formación: ONLINE (con tutor)
Horas: 100
Horas teleformación: 100

1. CALIDAD Y SERVICIO. ALGUNAS DEFINICIONES.
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
7. CALIDAD Y SERVICIO. ASPECTOS GENERALES.
8. LA CAZA DE ERRORES.
9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL.