A) Prácticas
 Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras
para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
 Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las
estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
 En distintas situaciones de relación con clientes.
 Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
 En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero.
 Realizar y aceptar sugerencias
 Proponer y aceptar consejos
 A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés.
 Verificar la exactitud del número marcado
 Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
 Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
 Transmitir la información
 Despedirse
 En una conversación telefónica.
 Tomar y anotar recados telefónicos
 Mantener la conversación de forma fluida y correcta
 Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés.
 Dejar un mensaje en el contestador
 Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
 En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso
convenientemente caracterizado.
 Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
 Interpretar la información recibida
 Dar respuesta a la reclamación
 Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
 Dadas distintas cartas y/o fax en inglés.
 Traducirlos
 Sintetizarlos
 A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones
adecuadas.
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 Redactar las correspondientes cartas en inglés
 Redactar los correspondientes fax en inglés
 En distintos supuestos convenientemente caracterizados.
 Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
 En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros.
 Tomar notas en inglés
 Confeccionar el acta y orden del día
 Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma
inglés
 Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos.
 Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
 Verificar la exactitud de los datos recibidos
 A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta.
 Elaborar la factura proforma en inglés
 Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
 En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero.
 Resolver dudas de la operación de venta
 Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente
B) Contenidos teóricos
 Gramática
 Verbo
 consolidación del presente, simple y continuo
 del pretérito imperfecto, simple y continuo
 del futuro
 pretérito perfecto
 for and since
 pretérito pluscuamperfecto
 condicional
 subjuntivo
 Consolidación de adjetivos y pronombres
 Consolidación de verbos auxiliares
 Consolidación de adverbios de cantidad
 Consolidación de adverbios de frecuencia
 Comparativos y superlativos
 Oraciones de infinitivo
 Preposiciones
 Adverbios. as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo
 Phrasal verbs and prepositional verbs
 Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
 Conjunciones. Oraciones subordinadas
 La voz pasiva
 Oraciones de relativo
 Oraciones condicionales
 El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
 Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
 Positive and negative questions with positive and negative statements
 Expresiones con verbos causativos. to have (get) something done
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 Estructuras Lingüísticas
 What about someone?
 I'd like..
 Could you...please
 Do you mind if?
 What about something?
 How important it is?
 How long does it take?
 How do I get?
 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
 I've just
 The same as
 Different from
 Used to + base form
 Either...or
 Neither ... nor
 I should think
 I guess
 Why don't we?
 Why not?
 Roughly speaking,...
 Fonética
 Enfasis en la comprensión oral
 Pronunciación clara y correcta
 Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
 Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
 Facturación
 Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
 Impuestos, fiscalidad
 Reclamaciones
 Condiciones de venta, plazos
 Exportación/importación
 Transporte, embajale, seguros, almacenaje
 Calidad, cantidad de producto
 Términos técnicos del producto
 Garantía
 Normas nacionales/internacionales/UE
 Publicidad
 Garantía
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
 Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes
complejos.
 Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes
situaciones de comunicación.
 Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
 Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
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 Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
 Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio
para un aprendizaje eficaz.