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VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2022

Te llamaremos gratis y recibirás asesoramiento personalizado sobre los CURSOS GRATUITOS 2022 disponibles. Recuerda que todos los cursos son 100% gratis siempre, incluso en la expedición del título. Nunca vamos a solicitar ningún método de pago.

 
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VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL

Objetivos:

Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades para desarrollar una comunicación digital orientada al cliente eficaz.

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Se recomienda seguir el curso usando un ordenador o una tablet.

Fechas y Horarios de las clases de Aula Virtual:

12/12/2022 — 23/12/2022
Lunes a Viernes de 16:30 a 20:30

20/02/2023 — 03/03/2023
Lunes a Viernes de 09:30 a 13:30

Requisitos:

Las acciones formativas se dirigirán a mujeres de la Comunitat Valenciana inscritas como demandantes de empleo y prioritariamente residentes en municipios de la Comunitat Valenciana de menos de 30.000 habitantes.

También podrán participar mujeres de la Comunitat Valenciana ocupadas inscritas en mejora de empleo y mujeres en ERTE o ERE.

Dentro del colectivo de mujeres ocupadas, tendrán prioridad quienes tengan un contrato temporal o a tiempo parcial.

Ficha técnica

Tipo de formación
ONLINE (AULA VIRTUAL)
Horas
40
Horas teleformación
40

COMUNICACIÓN DIGITAL ORIENTADA AL CLIENTE

1. COMUNICACIÓN DIGITAL
1.1. Análisis de las nuevas estrategias de comunicación.
1.2. Comunicación Visual. Diseño Gráfico.
1.3. Comunicación Escrita. Redacción de textos digitales.
2. MARKETING DIGITAL. Marketing en Internet
2.1. SEO.
2.1.1 Promoción en Internet. SEO como proyecto de Marketing.
2.1.2 Modelos de negocio basados en SEO.
2.1.3 Fases de un proyecto SEO.
2.1.4 Herramientas SEO.
2.2. SEM.
2.2.1 Definición y Estrategia SEM.
2.2.2 Tipos de campañas.
2.2.3 Creación de una campaña.
2.2.4 Creación de anuncios de calidad.
2.2.5 Indicadores clave del rendimiento en SEM.
2.3. Social Media.
2.3.1 Plan Social Media.
2.3.2 Integración de las redes sociales en la organización; Facebook, Instagram,..
2.3.3 Factores a medir en Social Media.
3. ANALÍTICA WEB. Herramientas de análisis
3.1. Google Analytics
3.1.1 Conocer la información y recursos que ofrece Google Analytics.
3.1.2 Saber utilizar los datos, informes y métricas de forma correcta.
3.1.3 Mejorar la conversión de un sitio web a través de Google Analytics.
3.2. HOTJAR
3.2.1 Analizar las interacciones de los usuarios en la Web.
3.2.2 Optimizar aspectos de usabilidad.
3.3. Otras herramientas de análisis.

TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE