CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2021

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CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Objetivos:

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Lugar de impartición:

EUROFORMAC - Centro de Formación - Aula 2
Avda. Ortega y Gasset, 204 (Málaga)

Fechas y horarios de las clases presenciales:

26/07/2021 — 30/07/2021, Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00

Requisitos:

Ser trabajador AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector, o trabajador en régimen general perteneciente al convenio colectivo: Comercio y Marketing.

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Los trabajadores afectados por un ERTE también pueden acceder gratuitamente a todos los cursos disponibles de nuestro catálogo del plan Estatal sin importar el sector en el que desarrollen su actividad profesional.

Ficha técnica

Tipo de formación
PRESENCIAL
Horas
20
Horas presenciales
20

1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1.1. Conceptos generales
1.2. Objeciones
1.3. Quejas
1.4. Reclamaciones
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
1.5.1. Por teléfono
1.5.2. Por escrito
1.5.3. Presencialmente
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad

2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
2.1. Obtención de la información. teléfono y otras estrategias
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones

3. SONDEOS DE MEJORAS
3.1. Medición de la satisfacción del cliente
3.2. Cuestionarios
3.3. Sondeos de mejora
3.4. Tipos de sondeos
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones