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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

INFORMACIÓN SOBRE CURSOS GRATUITOS 2024

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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Objetivos:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Horario de las clases presenciales:

Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00

Lugar de impartición:

EUROFORMAC Murcia
Paseo Florencia, 22, Murcia

Fechas de impartición del curso:

04/05/2022 — 13/07/2022

Requisitos:

Ser mayor de 45 años y disponer de tarjeta de demanda de empleo activa en la Región de Murcia.

Consulte disponibilidad de plazas para trabajadores en activo, autónomos o en situación de ERTE con centro de trabajo en la Región de Murcia.

Ficha técnica

Tipo de formación
PRESENCIAL
Horas
310
Horas presenciales
230
Horas prácticas
80

-MÓDULO FORMATIVO 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO FORMATIVO 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO FORMATIVO 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
-MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA.