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RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE

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RELACIÓN CON CLIENTES ON LINE EN AGENCIAS VIAJE

Objetivos:

Manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes.

Sectores: Grandes almacenes

Pertenecer a colectivo prioritario (más información).

Tipo de formación: ONLINE (con tutor)
Horas: 50
Grupo: Preinscripción para próximas ediciones

Ficha técnica

Tipo de formación
ONLINE (con tutor)
Horas
50
Horas teleformación
50

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo.
1.2. Internet y Turismo.
1.3. Portales.
1.4. Web 2.0 en Turismo.
2. COMUNICACIÓN MULTICANAL. LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
2.1. La distribución de servicios turísticos on-line.
2.2. Comunicación social y empresarial en la red.
2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN.
3.1. Introducción.
3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
3.4. Casos de éxito.
4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE.
4.1. De la distribución a la intermediación. el «asesor» de viajes.
4.2. Herramientas de comunicación.
4.3. Claves para la nueva comunicación.