• Plazas agotadas
  • ONLINE
GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES

Te llamaremos gratis y recibirás asesoramiento personalizado sobre los CURSOS GRATUITOS 2019 disponibles. Recuerda que todos los cursos son 100% gratis siempre, incluso en la expedición del título.
Actualmente el curso que solicita no dispone de plazas libres. Si lo desea, puede rellenar el siguiente formulario y un agente contactará con usted en las próximas horas para ofrecerle otros cursos gratuitos adecuados a su perfil y a sus necesidades formativas.

 
(1) Los datos de carácter personal que nos proporcione serán tratados por EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA S.L. como propietaria de esta web, con la finalidad de gestionar su solicitud de información y matriculación sobre cursos gratuitos.
(2) En caso de aceptar la recepción de información sobre cursos gratuitos, nos legitima a enviarle de forma periódica comunicaciones de esta índole.
Destinatarios: sus datos se alojarán en las plataformas de Euroformac, Acens y Amazon, cuyos titulares son EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA S.L., ACENS technologies SLU y Amazon Web Services, Inc., alojadas en la Unión europea, que garantizan las medidas de seguridad encaminadas a proteger la privacidad. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación o supresión de sus datos enviando un email a lopd@grupoeuroformac.com o ante la autoridad de control. Encontrará más información en nuestra Política de Privacidad

GESTIÓN DE COBROS Y RECLAMACIONES

Objetivos:

Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Requisitos:

Pertenecer a empresa de menos de 10 trabajadores. También se incluyen autónomos y otras entidades privadas (asociaciones, fundaciones, cooperativas,…).
Sectores: INTERSECTORIALES DIRIGIDOS A TRABAJADORES AUTÓNOMOS


Pertenecer a colectivo prioritario (más información).

Tipo de formación: ONLINE (con tutor)
Horas: 16
Grupo: Preinscripción para próximas ediciones

Ficha técnica

Tipo de formación
ONLINE (con tutor)
Horas
16
Horas teleformación
16
1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.
2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
2.1. El cheque. Tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio. Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagarés. Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.
3. RECLAMACIONES
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación. carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes
4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro. previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad. pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono. uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz. volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje. lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro. uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
5.1. Establecer las bases de la reclamación. contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación. conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos. convencer.
5.4. Lograr el objetivo. concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos. el proceso monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial. vías civil y penal.
6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas".
6.4. Los procesos colectivos e individuales. suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE.
7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes